Politique d'expédition

• Nous expédions dans le monde entier.
• Livraison en France entre 2 et 4 jours ouvrables.
• Livraison en dehors de l'UE en 2 à 3 semaines.
• Livraison garantie
• Emballage discret.
• Garantie sur tous les produits
• Traitement des plaintes et médiation

Les commandes sont expédiées dès que le paiement a été effectué, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur nos méthodes d'expédition, les frais d'expédition et les délais de livraison.

Frais d'expédition

La France:
Moins de € 35 ; les frais de port sont de € 7.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais de port sont de € 4.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite

Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche et Suisse :
Moins de € 20 ; les frais d'expédition sont de € 4,95
Plus de € 20 ; la livraison est gratuite

Le reste de l'Europe :
Moins de € 35 ; les frais de port sont de € 7.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais de port sont de € 4.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite

En dehors de l'Union européenne :
Moins de € 35 ; les frais de port sont de € 11.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais de port sont de € 7.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite

États-Unis et Canada:
Moins de € 35 ; les frais d'envoi sont € 11.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais d'envoi sont € 7.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite

Livraison en Europe

Livraison en dehors de l'Europe

Nous livrons dans le monde entier (à l'exception de la Turquie, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis). En dehors de l'Europe, nous utilisons toujours les services postaux nationaux.

Le délai de livraison prévu est d'environ 2 à 3 semaines. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir une estimation plus précise du délai de livraison.

Garantie

Vous n'êtes pas satisfait ? Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème pour vous ici. Chez le spécialiste de la croissance des cheveux, le service et la livraison de produits de haute qualité sont d'une importance capitale.

Emballage discret

La discrétion est très importante pour nous. Votre commande est toujours expédiée dans une boîte en carton marron tout à fait neutre. Nous ne mentionnons que l'abréviation "HGS" en tant qu'expéditeur. Ainsi, vous êtes le seul à savoir que le colis vient de nous.

Livraison garantie

Nous veillons à ce que vous puissiez suivre votre commande. Lorsque votre commande a été traitée par le service de livraison, vous recevez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Si un problème survient au cours du processus de livraison, vous pouvez le signaler en temps utile via ce lien et nous contacter à ce sujet. De cette manière, nous pouvons souvent éviter le retour des commandes.

Nous garantissons la livraison de votre commande. En cas de problème de livraison, nous veillons à ce que vous receviez votre commande. Dans ce cas, le destinataire est responsable de la saisie correcte de l'adresse de livraison et (le cas échéant) de l'enlèvement de la commande à temps au point d'enlèvement.

Le produit n'est pas en stock ?

Il est possible de commander un produit qui n'est pas en stock. Dans ce cas, nous ne pouvons pas respecter notre délai de livraison standard. Nous vous informerons du délai de livraison ajusté sur le site web, sur la page du produit concerné, et après votre commande par e-mail. Ce délai de livraison est toujours indicatif et aucun droit ne peut en être tiré.

En cas de défaut

Nous emballons toutes les commandes dans des boîtes solides avec beaucoup de matériel de remplissage. Si un produit ne vous parvient malheureusement pas en bon état, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il vous proposera une bonne solution.

De même, si le produit s'avère défectueux lors de son utilisation, veuillez contacter notre service clientèle. Il trouvera la meilleure solution au problème. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'une réparation ou du remplacement du produit.

En cas de réclamation

Il est bien sûr très important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il fera tout ce qui est en son pouvoir pour trouver une bonne solution.

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de s'inscrire à la médiation des litiges par WebwinkelKeur/ValuedShops.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas soumise ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte en utilisant la plateforme de l'UE. Nous vous conseillons de nous soumettre votre plainte en premier lieu ou de contacter WebwinkelKeur/ValuedShops.