Termini di servizio

Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Periodo di riflessione: il periodo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Durata della transazione: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da rendere possibile la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo di recesso che l'imprenditore fornisce e che il consumatore può compilare quando vuole avvalersi del diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, vengono utilizzate solo una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
11. Termini e condizioni: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

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Paesi Bassi

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1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e gli ordini a distanza tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e verranno inviati gratuitamente non appena possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui le condizioni specifiche del prodotto o del servizio si applichino in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis e il consumatore potrà, in caso di conflitto con le condizioni generali, invocare sempre la disposizione applicabile più favorevole per lui.
5. Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto dovessero essere totalmente o parzialmente nulle o distrutte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno intatti e la relativa stipula sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intenzione dell'originale.
6. Le situazioni che non sono disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.
7. Le oscurità relative alla spiegazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni, devono essere spiegate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni.

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è priva di obblighi. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono portare al risarcimento o allo scioglimento del contratto.
5. I prodotti con le immagini sono un riflesso reale dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • gli eventuali costi di spedizione;
   • le modalità di conclusione del contratto e gli atti necessari a tal fine;
   • l'applicazione o meno del diritto di recesso
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato
   • se il contratto viene depositato dopo la stipula e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se necessario, ripararli;
   • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di durata della transazione.
   • Opzionale: dimensioni disponibili, colori, tipo di materiali.

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, e ha il diritto di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
   1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
   2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
   3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
   4. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

6. In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto viene stipulato a condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Al momento della consegna dei prodotti:

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui predesignato e annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo o meno. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite il modulo di adesione. Dopo aver annunciato di volersi avvalere del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se il cliente non ha annunciato di volersi avvalere del diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, o se il consumatore non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

In caso di fornitura di servizi:

5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni sono a suo carico.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Tuttavia, la condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dall'esercente o che possa essere presentata una prova conclusiva della completa restituzione. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non autorizzi esplicitamente un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione incauta da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile del deprezzamento del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non fornisce tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, che deve essere effettuato prima della conclusione del contratto di vendita.

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti di cui all'articolo 8, paragrafo 1. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
   1. che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore;
   2. che sono chiaramente di natura personale
   3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
   4. che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
   5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
   6. per giornali e riviste sfusi;
   7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
   8. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
   1. riguardanti l'alloggio, il trasporto, i servizi di ristorazione o l'esecuzione di attività ricreative in una certa data o durante un certo periodo;
   2. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
   3. per le scommesse e le lotterie.

1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, in caso di prezzi soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
   1. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
   2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui inizia l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa. In caso di errori di stampa, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di virtù e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il termine di garanzia dell'imprenditore è coerente con il termine di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
   1. Il consumatore ha riparato personalmente e/o elaborato i prodotti consegnati o se li ha fatti riparare e/o elaborare da terzi;
   2. I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o comunque ad una manipolazione negligente o contraria alle istruzioni dell'imprenditore e/o vengono manipolati sull'imballaggio;
   3. Il difetto in tutto o in parte è il risultato di regolamenti che il governo ha fatto o farà per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto delle disposizioni di cui al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore riceverà una notifica in merito entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento del contratto ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato che viene comunicato all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Annullamento

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del periodo stabilito, nel rispetto delle norme di cancellazione concordate e con un periodo di preavviso di un mese al massimo.
3. Il consumatore può, negli accordi citati nei paragrafi precedenti:
   • recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento specifico o in un determinato periodo;
   • recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
   • recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Estensione

4. Un contratto stipulato per un periodo definito e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla regolare consegna di giornali quotidiani, quotidiani e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato prima della fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e con un periodo di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani e riviste.
7. Un contratto di durata limitata alla consegna regolare di giornali, quotidiani e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della scadenza del termine concordato.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. In caso di inadempienza da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati annunciati in precedenza al consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il webshop è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e se i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Verificare se questo negozio web ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (questo vale solo per i clienti olandesi e/o belgi). Se non si trova una soluzione entro tale data, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato arbitrale nominato dalla Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore devono essere d'accordo con tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia al comitato arbitrale comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo sostituirà o riparerà i prodotti a scelta del consumatore o i prodotti consegnati gratuitamente.

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. Non si applica la Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto ai presenti termini e condizioni non possono essere a carico del consumatore e devono essere riportate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.