Användarvillkor

I dessa villkor gäller följande definitioner:

1. Reflektionsperiod: den period under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller verksamhet och ingår ett distansavtal med entreprenören;
3. Dag: kalenderdag;
4. Transaktionens varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och / eller tjänster, för vilka leverans- och / eller köpskyldigheten sprids över tiden;
5. Varaktigt medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är adresserad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra distansavtalet inom betänketiden;
7. Modellformulär: det modellformulär för ångerrätt som entreprenören tillhandahåller som en konsument kan fylla i när han vill använda sin ångerrätt.
8. Entreprenör: den fysiska eller lagstadgade personen som erbjuder produkter och / eller tjänster till konsumenter på distans;
9. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och / eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören är i samma rum samtidigt.
11. Villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Hgspecialist.com, handelsnamn för HGS International B.V.;

Tivolilaan 205
6824 BV Arnhem
Arnhem Nederländerna

Telefonnummer: +31 85-0471132
E-postadress: contact@hgspecialist.com
C of C-nummer: 63337630
Momsregistreringsnummer: NL 855192823 B01

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställningar mellan entreprenör och konsument.
2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses på entreprenören och de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt med elektroniska medel eller på annat sätt.
4. Om de särskilda produkt- eller tjänstevillkoren gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och konsumenten får i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller förfelade, ska avtalet och dessa villkor förbli intakta och den berörda bestämmelsen ersättas av en bestämmelse som så långt möjligt närmar sig avsikten med den ursprungliga.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andemeningen" i dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om förklaringen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska förklaras "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet är utan skyldigheter. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en verklig återspegling av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
4. Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller upplösning av kontraktet.
5. Produkter med bilder är en sann återspegling av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information som är tydlig för konsumenten om vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
   • priset inklusive skatter;
   • eventuella kostnader för frakt;
   • det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka handlingar som är nödvändiga för detta;
   • huruvida ångerrätten gäller eller inte;
   • Metod för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
   • perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken entreprenören garanterar priset;
   • beloppet för tariffen för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga bastariffen för de använda kommunikationsmedlen
   • om avtalet arkiveras efter ingåendet och, om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;
   • Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet och vid behov reparera dem;
   • alla andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås;
   • de uppförandekoder som entreprenören har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och
   • den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av en transaktions varaktighet.
   • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

1. Avtalet ingås, utan att det påverkar tillämpningen av bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av motsvarande villkor.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska åtgärder och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Entreprenören kan - inom de rättsliga ramarna - informera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören baserat på denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran, och han har rätt att fästa särskilda villkor för genomförandet.
5. Entreprenören kommer att skicka följande information med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   1. besöksadressen till entreprenörens affärsplats där konsumenten kan gå till med klagomål;
   2. De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutande av ångerrätten;
   3. Information om garantier och befintlig service efter köpet;
   4. den information som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har tillhandahållit denna information till konsumenten innan avtalet genomförs;
   5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är obestämt.

6. I händelse av en utökad transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
7. Varje avtal ingås på suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som är förutbestämd av konsumenten och som meddelas entreprenören.
2. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten eller inte. Om han använder sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från entreprenören.
3. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta med hjälp av modellformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett leveransbevis.
4. Om kunden inte har meddelat att han vill använda sin ångerrätt efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, eller om konsumenten inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

Vid leverans av tjänster:

5. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange några skäl under minst 14 dagar, med början den dag då avtalet ingås.
6. För att utnyttja sin ångerrätt kommer konsumenten att fokusera på de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören tillhandahåller med erbjudandet och / eller senast vid leveransen.

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer konsumenten att bära kostnaderna för att returnera varorna.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt men senast 14 dagar efter avbokningen. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av handlaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan lämnas in. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använder, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. I händelse av skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för produktens värdeminskning.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för avskrivningen av produkten om entreprenören inte tillhandahåller all lagstadgad information om ångerrätten, detta bör göras innan försäljningsavtalet ingås.

1. Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för ingående av avtalet.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
   1. som har skapats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;
   2. som är tydligt personliga till sin natur;
   3. som inte kan returneras på grund av deras natur;
   4. som kan förstöra eller åldras snabbt;
   5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande på;
   6. för lösa tidningar och tidskrifter;
   7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
   8. För hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen.
3. Uteslutande av ångerrätt är endast möjligt för tjänster:
   1. avseende boende, transport, restaurangtjänster eller för att utföra fritidsaktiviteter på ett visst datum eller under en viss period;
   2. för vilka leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;
   3. när det gäller vadslagning och lotterier.

1. Under den period som nämns i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisförändringar på grund av förändringar i momssatserna.
2. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, i händelse av priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande på. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla nämnda priser är riktpriser nämns i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och:
   1. de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller
   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen börjar.
5. De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.
6. Alla priser är med reservation för tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryckfel. I händelse av tryckfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

1. Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på dygd och / eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och / eller statliga bestämmelser vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalas garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören på grundval av avtalet.
3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna måste vara i originalförpackningen och i nytt skick.
4. Entreprenörens garantitid överensstämmer med tillverkarens garantitid. Entreprenören är aldrig ansvarig för produkternas ultimata lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, eller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:
   1. Konsumenten har reparerat de levererade produkterna själv och / eller bearbetat eller om konsumenten har det reparerat och / eller bearbetat av tredje part;
   2. De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller på annat sätt slarvig hantering eller i strid med entreprenörens instruktioner och / eller hanteras på förpackningen;
   3. Felet helt eller delvis är resultatet av förordningar som regeringen har gjort eller kommer att göra angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

1. Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men inte senare än 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att få ett meddelande om detta senast 30 dagar efter det att han har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan några kostnader. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
4. Alla leveransvillkor är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från någon av de angivna perioderna. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning.
5. I händelse av upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt men senast 14 dagar efter uppsägningen.
6. Om leveransen av en beställd produkt verkar vara omöjlig, kommer entreprenören att sträva efter att göra en ersättningsartikel tillgänglig. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel kommer att levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt kommer att bäras av entreprenören.
7. Risken för skador och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till leveransen till konsumenten eller en förutbestämd representant som meddelas entreprenören, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

Uppsägning

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en obestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med vederbörlig hänsyn till de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på upp till en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst före utgången av den fastställda perioden, med vederbörlig hänsyn till de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten får, i de avtal som nämns i föregående stycken:
   • säga upp avtalet när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks av honom;
   • alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning

4. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
5. I motsats till föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, tidskrifter och tidningar tyst förlängas med en bestämd tidsperiod på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal före utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter, dock mindre än en gång per månad.
7. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, tidskrifter och magasin (prov- eller introduktionsabonnemang) kan inte förlängas underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst ska denna period börja löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till entreprenören.
3. Om konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som meddelades före konsumenten.

1. Entreprenören har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomåletienlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till entreprenören inom 7 dagar, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösning.
5. Vid klagomål måste en konsument först vända sig till entreprenören. Om webbshoppen är ansluten till Stichting WebwinkelKeur och om klagomålen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, bör konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla gratis. Kontrollera om denna webbshop har ett löpande medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (detta gäller endast för holländska och/eller belgiska kunder). Om det inte finns någon lösning då har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av skiljenämnden utsedd av Stichting WebwinkelKeur, beslutet om detta är bindande och både entreprenör och konsument måste komma överens om detta bindande beslut. Det finns kostnader förknippade med att lämna in en tvist till skiljenämnden som måste betalas av konsumenten till den relevanta kommittén. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen.
6. Ett klagomål avbryter inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.
7. Om ett klagomål anses vara välgrundat av entreprenören, kommer entreprenören att ersätta eller reparera produkterna till konsumenten sitt val eller de levererade produkterna utan kostnad.

1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.
2. Wienkonventionen om avtal för internationell försäljning av varor gäller inte.

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa villkor får inte vara på konsumentens bekostnad och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.